고객 정보를 미리 확인

전화 수 · 발신 시 담당자의 PC 팝업 창에서 CRM에 저장된 고객의 간단 정보 및 과거 통화 이력을 미리 확인, 고객 문의 및 요청 사항을 신속 · 정확하게 처리 가능

고객별 실시간 이력 저장 · 관리

모든 통화 내역이 고객별로 자동 분류 저장되고 실시간 확인 가능

고객별 녹취 파일 저장 · 관리

• 통화 종료 후 녹취 파일이 자동으로 생성, 고객별로 자동 분류되어 저장
• 웹과 앱에서 청취 및 다운로드 가능

전화 수신 시 고객 전화번호 자동 수집

• CRM 미등록 고객 전화번호 수집으로 신규 고객화를 위한 영업활동 발판 마련
• PC 팝업 창에서 전화번호를 확인하여 기존 고객의 연락처 업데이트 가능

CRM 영업활동, 헬프데스크 메뉴와 연동

• 담당자에 업무 등록 및 헬프데스크 티켓 전달로 고객 문의 및 요청사항을 공유하여 신속 처리 가능
• 담당자 부재 시에도 고객 문의 및 요청사항을 등록하여 처리 지연 및 누락을 최소화

부재중 통화 관리

담당자 부재 시 발생한 부재중 통화 이력 저장 · 관리를 통해 고객 응대 누락을 최소화

각종 통계 자료 제공

담당자 및 일자 별 전화활동 수, 소요시간 등 통계 추출

목표 영업활동 관리

캠페인 단위로 목표 영업활동을 설정해 담당자 별 전화 업무 진행률을 실시간 관리

Import/Export 가능 제공

• CRM에 등록된 통화 이력을 간편하게 엑셀 파일로 다운로드
• 기존에 텍스트 형태로 저장 · 관리하던 통화 이력을 손쉽게 CRM에 업로드