실시간 고객 응대 시스템 헬프데스크
실시간으로 고객의 목소리에 귀를 기울이세요.
매번 고객들의 전화번호를 기억할 수 없습니다. 한비로 CRM Call은 고객과의 커뮤니케이션 이력 등록이 가능하며 실시간 채팅 및 대응 지식을 저장하여 히스토리를 관리하고 고객 만족을 실현할 수 있습니다.
한비로 CRM 티켓
고객, 잠재 고객, 고객 유도 대상자에 해당하는 모든 고객 유형의 모든 요청 사항에 대해 확인할 수 있습니다.
다양한 문의는 실무자들에게 혼란을 초래하는 경우가 종종 생기곤 합니다. 한비로 CRM 티켓은 모든 유형의 요청 사항에 대해 단계적으로 관리할 수 있으며, 나에게 할당된 티켓에 대해 손쉽게 확인할 수 있습니다.
한비로 CRM Call
한비로 CRM Call은 CTI 운영과 관련된 부가 비용을 최소화하여 고객과 나눈 모든 Call 관련 History를 관리할 수 있는 Smart한 Call Center Platform입니다.
전화를 통한 고객 접점에 대해 고객에 대한 전화번호 자동 수집 및 녹취와 전화 수·발신과 동시에 고객의 정보를 한 눈에 확인 가능하므로 고객을 먼저 알아 보아 고객 응대에 만전을 기하는 서비스를 제공할 수 있습니다.
CRM Call 서비스 구성도
한비로 CRM
- 통화 이력 관리
- 고객 및 가망 고객 관리
- 해피콜 관리
- 실시간 설문 관리
- 통계 및 리포팅 시스템
- 통화 내용을 자동 녹취하여 고객별로 분류
라이브챗
전화 문의 외에도 라이브챗을 통해 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
한비로가 제공하는 한비로 메신저를 활용하여 실시간으로 고객과 대화를 나눌 수 있는 소통 창구를 열어두세요.
라이브 챗은 실시간으로 고객의 물음에 응답할 수 있습니다.
지식 창고
고객 응대에 있어 가장 중요한 사항은 일관성 있는 답변입니다. 지식 창고는 고객들의 반복적인 문의 혹은 요청, 불편 사항의 응답 방법에 대한 지식을 공유할 수 있습니다. 고객의 응대 프로세스를 정립하여 고객과의 커뮤니케이션에 통일성을 갖출 수 있습니다.
