AI 전화 란 ?
한비로 CRM Call은 고객과 이루어진 모든 통화 이력을 저장 · 관리할 수 있는 솔루션입니다.
여기에 AI 솔루션을 추가하여 , 통화이력을 텍스트로 추출하고 이를 번역 및 요약하는 기능을 제공합니다.
AI 전화 장점
텍스트 변환
AI가 고객과의 통화 녹취 내용을 텍스트로 변환하므로, 담당자가 음성 파일을 수동으로 확인할 필요가 없습니다.
통화 내용을 정확하게 기록하여 실수를 방지하고, 중요한 데이터를 놓치지 않도록 합니다.
텍스트로 변환된 내용은 검색과 필터링이 용이해져, 후속 업무에서 필요한 정보를 손쉽게 확보합니다.
번역
AI는 다양한 언어의 통화 내용을 번역하여, 해외 고객과의 통화 내용도 언어 장벽 없이 이해하고 대응합니다.
이로 인해, 해외 고객과의 소통 문제에 대한 시간과 노력 낭비를 줄여주고, 다국적 고객을 대상으로 한 글로벌비즈니스가 원활하게 이루어집니다.
요약
AI는 통화 내용에서 중요한 정보를 추출하고, 이를 간략하게 요약하여 복잡한 통화 내용을 간단하고명확하게
이해할 수 있도록 지원합니다.
불필요한 시간 소모를 줄이고, 고객의 핵심 요구 사항에 바로 대응할 수 있어 고객 응대 품질이 개선됩니다.
AI 호출 프로세스
AI 통화
전화 수 · 발신
고객 정보 팝업
과거 통화 이력 확인
통화 종료 후
내용 입력, 녹취 파일 자동 생성
AI분석
통화 내용 텍스트 변환
통화 내용 번역 및 요약
AI 전화 기능
고객 정보 미리 확인
전화 수 · 발신 시 담당자의 PC 팝업 창에서 AI 전화 저장된 고객의 간단 정보 및 과거 통화 이력을 미리 확인합니다.
실시간으로 고객의 정보에 접근하여, 불필요한 질문을 줄이고 맞춤형 서비스를 제공합니다.
고객 전화번호 자동 수집
신규 고객 확보 및 기존 고객의 연락처가 최신 상태로 업데이트 됩니다
PC 팝업 창에서 미등록된 고객의 전화번호를 확인하고, 기존 고객의 연락처를 업데이트 합니다.
고객별 실시간 이력 저장 · 관리
신규 고객 확보 및 기존 고객의 연락처가 최신 상태로 업데이트 됩니다.
녹취 파일은 모바일 앱과 웹에서 확인 및 다운로드 할 수 있습니다.
고객별 실시간 이력 저장 · 관리
모든 통화 내역과 메모는 고객별로 자동 분류하여 실시간으로 저장됩니다.
녹취 파일은 모바일 앱과 웹에서 확인 및 다운로드 할 수 있습니다.
부재중 통화 관리
담당자 부재 시 발생한 부재중 통화 이력 저장 · 관리를 통해 고객 응대 누락을 최소화
AI 전화 설치 가이드
필요장비
미러링 스위치
(8포트)
과거 통화 이력 확인
(CRM Call 서버)
USB 메모리
마이크로 5핀 충전기
(라즈베리파이 전원용)
랜 케이블
설치 전 고객 확인사항
인터넷 전화기 사용 여부
AI 전화(CRM Call)는 인터넷 전화기에서만 사용 가능합니다.
설치 전, 현재 사용 중인 전화기가 인터넷 전화기인지 확인하세요.
전원 어댑터 및 랜케이블 준비
라즈베리파이와 스위칭 허브 전원용 어댑터와
랜케이블 1개를 준비 해 주세요.
네트워크 구조 파악
AI 전화 장비는 자가 설치 해 주셔야 합니다.
원활한 설치를 위해 회사 내부 네트워크 구성(공유기, 허브 등)을 미리 파악해 두세요.
설치 단계
1
USB 메모리 연결
라즈베리파이 좌측 상단 첫 번째 USB 포트에 USB 메모리 꽂기.
2
라즈베리파이 연결
미러링 스위치 1번 포트에 라즈베리파이 연결.
3
네트워크 연결
미러링 스위치 2번 포트 → 공유기(엄링크)
공유기(엄링크)는 인터넷이 되는 메인 네트워크 장비로, 스위치와 인터넷망을 연결하는 역할을 함.