한비로 CRM 헬프데스크는 고객 요청사항에 대한 처리 상황을 고객과 실시간 공유할 수 있습니다.
한비로 CRM 헬프데스크 메뉴는 전화, 메일 등 다양한 경로로 발생한 고객의 모든 요청사항을 티켓으로 모아 담당자를 설정해 처리 상황을 실시간으로 고객과 공유할 수 있습니다. 또한, 지식창고 활용으로 고객에 대한 업무 노하우를 공유할 수 있습니다.
헬프데스크 프로세스
티켓
티켓 별 담당자를 설정해 고객 요청에 대한 처리 상황을 실시간으로 고객과 공유할 수 있습니다.
또한, 상태 별 티켓 분류로 누락 없는 신속한 고객 응대가 가능합니다.
지식 창고
자주 발생하는 고객 문의 및 문제점을 기록하여 해결 방법을 제시하고 공유할 수 있습니다.
주제별로 폴더를 생성하여 지식창고를 효율적으로 사용할 수 있습니다.
라이브챗
회사 홈페이지에 상담용 웹 폼을 운영하고 있다면 담당자의 메신저 창에 팝업으로 고객의 문의를 띄워 빠르게 처리할 수 있습니다. 모든 상담 이력은 고객별로 분류하여 저장할 수 있으며 티켓 및 해야 할 업무로 등록하여 특정 담당자에게 업무 할당을 할 수 있습니다.