헬프데스크

실시간 고객 응대 시스템 헬프데스크

실시간으로 고객의 목소리에 귀를 기울이세요.

매번 고객들의 전화번호를 기억할 수 없습니다. 한비로 CRM Call은 고객과의 커뮤니케이션 이력 등록이 가능하며 실시간 채팅 및 대응 지식을 저장하여 히스토리를 관리하고 고객 만족을 실현할 수 있습니다.

한비로 CRM 티켓

고객, 잠재 고객, 고객 유도 대상자에 해당하는 모든 고객 유형의 모든 요청 사항에 대해 확인할 수 있습니다.
다양한 문의는 실무자들에게 혼란을 초래하는 경우가 종종 생기곤 합니다. 한비로 CRM 티켓은 모든 유형의 요청 사항에 대해 단계적으로 관리할 수 있으며, 나에게 할당된 티켓에 대해 손쉽게 확인할 수 있습니다.

고객 문의 → 티켓  → 직원(new → open → pending → resolved → closed) → 요청 사항 완료

한비로 CRM Call

한비로 CRM Call은 CTI 운영과 관련된 부가 비용을 최소화하여 고객과 나눈 모든 Call 관련 History를 관리할 수 있는 Smart한 Call Center Platform입니다.

전화를 통한 고객 접점에 대해 고객에 대한 전화번호 자동 수집 및 녹취와 전화 수·발신과 동시에 고객의 정보를 한 눈에 확인 가능하므로 고객을 먼저 알아 보아 고객 응대에 만전을 기하는 서비스를 제공할 수 있습니다.

CRM Call 서비스 구성도
고객, 상품, 콜센터의 유기적 연결

한비로 CRM

  • 통화 이력 관리
  • 고객 및 가망 고객 관리
  • 해피콜 관리
  • 실시간 설문 관리
  • 통계 및 리포팅 시스템
  • 통화 내용을 자동 녹취하여 고객별로 분류
  • 기존 사용 중인 인터넷 전화기에 CRM Call 프로그램 설치 및 설정으로 간편하게 이용 가능
  • 인터넷 전화기를 이용하는 경우 모든 통신사 사용 가능
  • Local, Server로 운영 가능

라이브챗

전화 문의 외에도 라이브챗을 통해 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
한비로가 제공하는 한비로 메신저를 활용하여 실시간으로 고객과 대화를 나눌 수 있는 소통 창구를 열어두세요.
라이브 챗은 실시간으로 고객의 물음에 응답할 수 있습니다.

고객 : 상담 요청  → 기업 : 한비로 Talk 내 상담 인원, 상담 가능 요일, 가능 시간 설정  → 상담 완료  → 한비로 CRM DB에 고객별 응대 이력 등록

지식 창고

고객 응대에 있어 가장 중요한 사항은 일관성 있는 답변입니다. 지식 창고는 고객들의 반복적인 문의 혹은 요청, 불편 사항의 응답 방법에 대한 지식을 공유할 수 있습니다. 고객의 응대 프로세스를 정립하여 고객과의 커뮤니케이션에 통일성을 갖출 수 있습니다.

고객들의 반복적인 문의 혹은 요청 축적  → 직원 : 응답 방법에 대한 지식을 공유
한국 영업팀
양광승 부장
1544-4755(700) winnt@hanbiro.com
이상지 과장
1544-4755(701) lee.sangji@hanbiro.com
문소리 과장
1544-4755(505) sori@hanbiro.com
심혜인 과장
1544-4755(703) hishim@hanbiro.com
정인선 대리
1544-4755(702) isjung@hanbiro.com
박성규 대리
1544-4755(706) sgpark@hanbiro.com
한형수 주임
1544-4755(704) hshan@hanbiro.com
김민성 주임
1544-4755(709) mskim@hanbiro.com
김동민 주임
1544-4755(708) dongmin_kim@hanbiro.com
해외 영업팀
영어
문소리 과장
1544-4755(505) sori@hanbiro.com
중국
이상지 과장
1544-4755(701) lee.sangji@hanbiro.com
일본
베트남