헬프데스크

실시간 고객 응대 시스템 헬프데스크

실시간으로 고객의 목소리에 귀를 기울이세요.

매번 고객들의 전화번호를 기억할 수 없습니다. 한비로 CRM Call은 고객과의 커뮤니케이션 이력 등록이 가능하며 실시간 채팅 및 대응 지식을 저장하여 히스토리를 관리하고 고객만족을 실현할 수 있습니다.

한비로 CRM 티켓

고객, 잠재 고객, 고객 유도 대상자에 해당하는 모든 고객 유형의 모든 요청 사항에 대해 확인할 수 있습니다.
다양한 문의는 실무자들에게 혼란을 초래하는 경우가 종종 생기곤 합니다. 한비로 CRM 티켓은 모든 유형의 요청 사항에 대해 단계적으로 관리할 수 있으며, 나에게 할당된 티켓에 대해 손쉽게 확인할 수 있습니다.

고객 문의 → 티켓  → 직원(new → open → pending → resolved → closed) → 요청 사항 완료

한비로 CRM Call

한비로 CRM Call은 IoT의 기술을 도입하여 CTI 운영과 관련된 부가 비용을 최소화하여 고객과 나눈 모든 Call 관련 History를 관리할 수 있는 Smart한 Call Center Platform 입니다.

전화를 통한 고객 접점에 대해 고객에 대한 전화번호 자동 수집 및 녹취와 전화 수·발신과 동시에 고객의 정보를 한 눈에 확인 가능한 한비로 CRM Call 고객을 먼저 알아 보아 고객 응대에 만전을 기하는 서비스를 제공할 수 있습니다.

CRM Call 서비스 구성도
고객, 상품, 콜센터의 유기적 연결

한비로 CRM

  • 통화 이력 관리
  • 고객 및 가망 고객 관리
  • 해피콜 관리
  • 실시간 설문 관리
  • 통계 및 리포팅 시스템
  • 통화 내용을 자동 녹취하여 고객별로 분류
  • 기존 사용 중인 인터넷 전화기에 CRM Call 프로그램 설치 및 설정으로 간편하게 이용 가능
  • 인터넷 전화기를 이용하는 경우 모든 통신사 사용 가능
  • Local, Server로 운영 가능

라이브챗

전화 문의 외에도 1:1 문의는 채팅창을 통해 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
한비로가 제공하는 한비로 메신저를 활용하여 실시간으로 고객과 대화를 나눌 수 있는 소통 창구를 열어두세요. 라이브 챗은 실시간으로 고객의 채팅 물음에 응답할 수 있습니다.

고객 : 상담 요청  → 기업 : 한비로 Talk 내 상담 인원, 상담 가능 요일, 가능 시간 설정  → 상담 완료  → 한비로 CRM DB에 고객별 응대 이력 등록

지식창고

고객응대에 있어 가장 중요한 사항은 일관성 있는 답변입니다. 지식창고는 고객들의 반복적인 문의 혹은 요청, 불편사항에 대해 응답 방법에 대한 지식을 공유할 수 있습니다. 고객의 응대 프로세스를 정립하여 고객과의 커뮤니케이션에 통일성을 갖출 수 있습니다.

고객들의 반복적인 문의 혹은 요청 축적  → 직원 : 응답 방법에 대한 지식을 공유
한국 영업팀
양광승 차장
1544-4755(700) winnt@hanbiro.com
이희권 과장
1544-4755(705) hglee@hanbiro.com
이동영 과장
1544-4755(702) dylee@hanbiro.com
이상지 과장
1544-4755(701) lee.sangji@hanbiro.com
이상훈 과장
1544-4755(707) rayrobin@hanbiro.com
문소리 대리
1544-4755(505) sori@hanbiro.com
심혜인 대리
1544-4755(703) hishim@hanbiro.com
이세영 주임
1544-4755(216) seyoung@hanbiro.com
박성규 주임
1544-4755(706) sgpark@hanbiro.com
박혜리 주임
1544-4755(217) hlpark@hanbiro.com
해외 영업팀
영어
이상훈 과장
1544-4755(707) rayrobin@hanbiro.com
중국
이상지 과장
1544-4755(701) lee.sangji@hanbiro.com
일본
베트남