헬프데스크

한비로 CRM 헬프데스크는 고객 요청사항에 대한 처리 상황을 고객과 실시간 공유할 수 있습니다.

한비로 CRM 헬프데스크 메뉴는 전화, 메일 등 다양한 경로로 발생한 고객의 모든 요청사항을 티켓으로 모아 담당자를 설정해 처리 상황을 실시간으로 고객과 공유할 수 있습니다. 또한, 지식창고 활용으로 고객에 대한 업무 노하우를 공유할 수 있습니다.

헬프데스크 프로세스

이메일, CRM Call, 라이브챗, 웹폼, 신청서로 고객 문의 및 요청사항 접수 → 헬프데스크 티켓 등록 → 담당자 지정 : 업무 진행  → 고객에게 처리 결과 자동 발송 → 고객별 이력으로 저장
티켓 화면

티켓

티켓 별 담당자를 설정해 고객 요청에 대한 처리 상황을 실시간으로 고객과 공유할 수 있습니다.
또한, 상태 별 티켓 분류로 누락 없는 신속한 고객 응대가 가능합니다.


지식 창고 화면

지식 창고

자주 발생하는 고객 문의 및 문제점을 기록하여 해결 방법을 제시하고 공유할 수 있습니다.
주제별로 폴더를 생성하여 지식창고를 효율적으로 사용할 수 있습니다.


라이브챗 화면

라이브챗

회사 홈페이지에 상담용 웹 폼을 운영하고 있다면 담당자의 메신저 창에 팝업으로 고객의 문의를 띄워 빠르게 처리할 수 있습니다. 모든 상담 이력은 고객별로 분류하여 저장할 수 있으며 티켓 및 해야 할 업무로 등록하여 특정 담당자에게 업무 할당을 할 수 있습니다.

한국 영업팀
양광승 차장
1544-4755(700) winnt@hanbiro.com
이희권 과장
1544-4755(705) hglee@hanbiro.com
이동영 과장
1544-4755(702) dylee@hanbiro.com
이상지 과장
1544-4755(701) lee.sangji@hanbiro.com
이상훈 과장
1544-4755(707) rayrobin@hanbiro.com
문소리 과장
1544-4755(505) sori@hanbiro.com
심혜인 대리
1544-4755(703) hishim@hanbiro.com
박성규 대리
1544-4755(706) sgpark@hanbiro.com
최영주 주임
1544-4755(708) yjchoi@hanbiro.com
한형수 주임
1544-4755(704) hshan@hanbiro.com
해외 영업팀
영어
이상훈 과장
1544-4755(707) rayrobin@hanbiro.com
중국
이상지 과장
1544-4755(701) lee.sangji@hanbiro.com
일본
베트남