헬프데스크 프로세스

한비로 헬프데스크 메뉴는 전화, 메일 등 다양한 경로로 발생한 고객의 모든 요청사항을 티켓으로 모아
담당자를 설정해 처리 상황을 단계적으로 관리할 수 있습니다.
나에게 할당된 “티켓”에 대하여 손쉽게 확인할 수 있습니다.

더 많은 기능

  • 고객 문의를 수집하고, 헬프데스크에서 고객과 소통합니다.
  • 변경 이력을 통해 고객 문의 사항을 추적하고 관리합니다.
  • 모든 고객 문의는 “헬프데스크” 에서 통합 관리합니다.
  • 현재 문의가 누구에게 배정되었는지, 어떻게 진행되고
    있는지 실시간으로 확인합니다.

헬프데스크 장점

고객 관리 솔루션  하나로  통합 하여 문제 해결

  • 이력관리를 통해 지연 및 누락에 따른 고객 민원이 감소됩니다.
  • 모든 고객 문의 정보가 한 곳에서 관리되므로 , 지원팀은 빠르게 요한 정보를 찾아 일관성 있는
    답변을 하게되어 고객 만족도가 높아집니다.

중소기업 맞춤  으로 간소화된 기능 제공!

  • 초기 설정이 간단하고, 복잡한 절차가 없기에 별도의 교육이 필요 없습니다.
  • 담당자별 업무처리 현황을 파악하여, 제한된 인력 자원을 효율적으로 배분하는데 활용합니다 .

그룹웨어를 사용하면 헬프데스크 기능은  Free  로 이용 

  • 한비로 그룹웨어 사용 시 , 헬프데스크 기능은 무료로 제공됩니다.