AI call+ 장점
텍스트 변환
- AI가 고객과의 통화 녹취 내용을 텍스트로 변환하므로, 담당자가 음성 파일을 수동으로 확인할 필요가 없습니다.
- 통화 내용을 정확하게 기록하여 실수를 방지하고, 중요한 데이터를 놓치지 않도록 합니다.
- 텍스트로 변환된 내용은 검색과 필터링이 용이해져, 후속 업무에서 필요한 정보를 손쉽게 확보합니다.
번역
- AI는 다양한 언어의 통화 내용을 번역하여, 해외 고객과의 통화 내용도 언어 장벽 없이 이해하고 대응합니다.
- 이로 인해, 해외 고객과의 소통 문제에 대한 시간과 노력 낭비를 줄여주고, 다국적 고객을 대상으로 한 글로벌비즈니스가 원활하게 이루어집니다.
요약
- AI는 통화 내용에서 중요한 정보를 추출하고, 이를 간략하게 요약하여 복잡한 통화 내용을 간단하고명확하게 이해할 수 있도록 지원합니다.
- 불필요한 시간 소모를 줄이고, 고객의 핵심 요구 사항에 바로 대응할 수 있어 고객 응대 품질이 개선됩니다.
더 많은 기능
고객 정보 미리 확인
- 전화 수 · 발신 시 담당자의 PC 팝업 창에서 AI Call 저장된 고객의 간단 정보 및 과거 통화 이력을 미리 확인합니다.
- 실시간으로 고객의 정보에 접근하여, 불필요한 질문을 줄이고 맞춤형 서비스를 제공합니다.
고객별 실시간 이력 저장 · 관리
- 모든 통화 내역과 메모는 고객별로 자동 분류하여 실시간으로 저장됩니다.
- 녹취 파일은 모바일 앱과 웹에서 확인 및 다운로드 할 수 있습니다.
고객 전화번호 자동 수집
- 신규 고객 확보 및 기존 고객의 연락처가 최신 상태로 업데이트 됩니다.
- PC 팝업 창에서 미등록된 고객의 전화번호를 확인하고, 기존 고객의 연락처를 업데이트 합니다.
